2080.Store se compromete a ofrecer productos de calidad. A continuación, detallamos nuestra política para garantizar una experiencia transparente para todos nuestros clientes.
1. Artículos Dañados o Defectuosos
Si recibiste un artículo dañado, roto, sucio o con defectos de fábrica, lo reemplazaremos sin costo adicional.
Plazo de notificación: Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Requisitos: Envíanos un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Artículo Defectuoso". Adjunta una foto clara del artículo donde se vea el daño, la etiqueta de tamaño y su empaque original.
Proceso: Nuestro equipo inspeccionará las fotos. Si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o error nuestro, procederemos con el reemplazo o reembolso.
Nota: No aceptamos devoluciones ni reembolsos si el cliente simplemente cambia de opinión después de recibir el pedido.
2. Cancelación de Pedidos
¿Puedes cancelar tu pedido? Sí, pero solo dentro de un plazo específico.
Tiempo límite: Las cancelaciones deben solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la compra.
Cómo cancelar: Envíanos un correo o mensaje indicando el motivo de la cancelación.
Reembolso: Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 24 a 48 horas. El tiempo para que el dinero se refleje en tu cuenta dependerá de los tiempos de tu banco.
Importante: No aceptamos la cancelación de pedidos fuera del periodo de 24 horas, ya que el pedido probablemente ya esté en proceso de logística.
3. Política de Envíos y Direcciones
Es responsabilidad del cliente proporcionar la información de envío correcta.
Direcciones Incorrectas: Asegúrate de ingresar bien tu dirección. Si notas un error, contáctanos inmediatamente. Si el paquete ya fue despachado a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, 2080.Store no se hace responsable y el paquete podría no ser entregado.
Paquetes Perdidos: No nos hacemos responsables de paquetes perdidos en tránsito, dicha responsabilidad recae sobre la empresa de transporte, aunque te asistiremos en lo posible para gestionar el caso.
4. Paquetes Devueltos al Remitente (Retornos)
2080. Store no se hace responsable de los costos generados por paquetes que son devueltos al remitente por causas ajenas a nosotros (por ejemplo: dirección errónea ingresada por el cliente o destinatario ausente).
Una vez que el artículo regresa a nuestro almacén, podemos volver a gestionarlo para su reenvío; sin embargo, debe comprender que este proceso tendrá costos asociados que serán asumidos por el cliente. ò la trasnportadora. Estos costos corresponden a los gastos logísticos generados por la devolución del paquete a nuestras instalaciones y el valor del nuevo envío hacia el destinatario.
5. Reembolsos Atrasados
Si se te aprobó un reembolso y aún no lo recibes:
Revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
Contacta a tu banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor comunícate con nosotros a [email protected].
